Как правильно общаться с людьми, или навыки эффективного общения

Как правильно общаться с людьми, чтобы получить желаемое?

Написание данной публикации основывается на общении с разными людьми разных национальностей.

Так, мне удалось, не зная французского языка, объяснить, что у нас в комнате не работает кондиционер и поменять БЕСПЛАТНО номер (обычно за это берут деньги, и в гостиницах это считается дополнительным заработком), выбив полностью соответствующий нашим потребностям номер.

Более того, навыки эффективного общения позволяют решать проблемы любого плана. Так, мне удалось разрулить довольно сильную быковатость одного партнера-клиента, который решил, что может сделать из нас бесплатную рабочую силу. Для этого потребовалось всего две встречи.

Правильное общение с людьми также позволяет регулировать довольно тяжелые на первый взгляд вопросы с нашей системой как врачебной, так и милицейской и прочими другими.

Вот пример того как надо правильно общаться с людьми. Недавно мне надо было прикрепить ребенка к поликлинике в Москве без регистрации. Для этого я узнал из звонка в управление здравоохранения, что требуется написать заявление на имя главного врача, получить официальный отказ, и на основании его в управлении здравоохранения выдается направление на прикрепление в эту поликлинику. Вроде бы все легко и просто. Однако, после звонка главному врачу (у тетки явно предпенсионный возраст, хотя по ощущениям — она уже давно на пенсии) и тому как протекало общение по телефону — она через каждые 30 секунд срывалась на крик и явно не хотела понимать, что мои права на прикрепление без регистрации являются абсолютно законными — я понял, что задача-то не совсем простая. ОЧЕНЬ трудно даже добиться ОФИЦИАЛЬНОГО ОТКАЗА! Его никто НЕ ХОЧЕТ давать.

Что ж делать. После звонка врачу я пошел в поликлинику и напросился на прием. Предварительно дома я написал заявление на его имя, которое главный врач просто начал отказываться принимать, мотивировав это тем, что никакого отказа подписывать не будет. Более того, она попросила прийти других врачей на нашу встречу. В общей сложности собралось в кабинете 5 врачей и один папа, т.е. я. Двух врачей я узнал — это были заведущие 2м и 3м детскими отделениями. И каждый из врачей имел целью сказать, что мои действия незаконны и более того крикнуть какого лешего мы вообще приехали в Москву и что мы просто обязаны сделать хотя бы временную регистрацию — без нее в поликлиннику никто никогда не мог прикрепиться.

Как я вышел из этой ситуации? Я начал разговаривать как с лидером — главным врачом, — так и с каждой отдельной заведущей. Я смотрел им прямо в глаза, когда обращался к ним, и с как можно большим позитивом задавал интересующие меня вопросы именно этому человеку. Принимая ответ, я старался всеми силами показать как важен для меня её ответ и мнение в целом. Но тем не менее продолжал гнуть общую линию, что жизненная позиция поставила нашу семью в такое положение, когда мы не можем и не хотим по тем или иным причинам делать временную регистрацию.

Заявление моё главный врач приняла. Сказала, что на следущей неделе будет какой-нибудь ответ на него. На мой вопрос о том на каком основании мне отказывают , одна из заведующих сказала мне, что сейчас покажет. Я согласился. И мы с ней спустились в её кабинет, где я начал общаться именно с ней. Убеждать одного человека гораздо проще, чем убеждать пятерых. В её кабинете-то я и добился одними добрыми словами без всякой грубости того, что мне она сказала принести документы и она попробует сделать прикрепление на основании договора аренды.

Итак, документы, которые мне понадобились:

• ксерокопия полиса страхования ребенка
• ксерокопия моего паспорта
• ксерокопия договора аренды
• ксерокопия свидетельства о рождении ребенка
• коробка конфет за 61 руб. (2$)

Встреча была в пятницу. В понедельник мне врач позвонила и сказала, что нас прикрепили! И это было сделано — вот чудо — даже без поездки в Управление здравоохранением!

Итак, как правильно общаться с людьми, достигая своей цели?

1. Будьте нацелены на результат. Отходить от основной темы разговора можно, повышая уровень доверия собеседника, но в голове все время держите конечную цель. Если же цель — само общение, то просто наслаждаемся и начинаем Слушать!
2. Учитесь Слушать других. Слушать — это значит слышать что говорят, интересоваться и СПРАШИВАТЬ у собеседника интересующие вас моменты его монолога, т.е. превращать его монолог в развернутый диалог!
3. Держитесь спокойно. Будьте как можно более позитивны. Если вас не понимают или не хотят понимать — встаньте на место этого человека, подумайте какой он уставший, что получает копейки, что возможно дома у него или неё большие неприятности, и сначала мысленно пожалейте человека, а потом подумайте как же можно донести до человека ваши неприятности или просьбы, и сделайте это!
4. Больше улыбайтесь! Искренне сопереживайте сложившейся ситуации! Ушел автобус, а вас Ресепшн забыл разбудить? Не волнуйтесь! Подойдите, улыбнитесь, объясните ситуацию, попытайтесь найти выход вместе. Не помогло? Тогда расскажите вслух ваши дальнейшие действия по административному и денежному наказанию человека или группы людей. Думайте, настаивайте, но НЕ УГРОЖАЙТЕ!! Перебирайте варианты! Совместно вы найдете устраивающий обе стороны выход из положения!
5. Ни в коем случае НЕ УГРОЖАЙТЕ человеку! Это — самое худшее, что вы можете сказать! НИКОГДА НЕ УГРОЖАЙТЕ!! Вместо угроз пытайтесь выяснить что вам следует сделать, чтобы достичь нужной цели!
6. Если ничего не выходит, вместо угроз начинайте «косить под дурачка»: распрашивайте человека или специалиста пока он не скажет вам точную инструкцию куда-чего-когда-во-сколько-что нужно выяснить. Спрашивайте телефоны и лиц, к которым следует подхоить. Даже если вы полностью истощены, продолжайте выяснять ваш «маршрут по другим инстанциям»! Четко записывайте все что узнаете на бумаге — куда, зачем и к кому. Даже если данный человек не сможет помочь, у вас будет на руках доказательство для других инстанций, что вам это всё объяснили и послали к ним.
7. Вообще, никогда не следует требовать: «Вы ДОЛЖНЫ это сделать». Никогда! Запомните, что ВАМ никто НИЧЕГО не должен. Вы-то обращаетесь к милиционеру, но он воспринимает ваши слова в первую очередь как ЧЕЛОВЕК, а не Должностное лицо. Если бы тот же милиционер мог бы разделять себя как две разные личности (как человек и как должностное лицо со служебными обязанностями), он бы не работал милиционером. 😉

Таковы навыки максимально эффективного общения. Существуют также отдельные навыки делового общения, но это — совсем другая песня. Для повседневной жизни вышеприведенных правил общения с людьми достаточно, и работают они эффективно.